Politica de retur – MyRom

1. Dreptul de retragere (14 zile)

Conform legislației UE/OUG 34/2014, poți returna produsele cumpărate online în 14 zile calendaristice de la data livrării, fără a invoca un motiv.

2. Excepții de la retur

Nu pot fi returnate:

• produse desigilate care, din motive de igienă/sănătate, nu pot fi repuse în vânzare (ex.: anumite articole pentru igienă personală, consumabile alimentare);

• software/produse sigilate (dacă au fost desigilate);

• produse personalizate după specificațiile tale;

• servicii deja prestate integral.

3. Condiții de returnare

• Produsul trebuie să fie în stare bună, curat, cu toate accesoriile, manuale și eventualele cadouri promoționale primite.

• Recomandăm ambalajul original sau unul echivalent, care să protejeze produsul la transport.

• E necesară dovada achiziției (factură / confirmare comandă).

4. Cine suportă costul de retur

• Dacă te retragi fără motiv (drept legal în 14 zile), costul transportului de retur este suportat de client.

• Dacă produsul a sosit deteriorat/defect sau ai primit altceva decât ai comandat, costul returului este suportat de MyRom.

5. Cum faci returul (pași rapizi)

1. Deschide o cerere de retur (RMA) din Contul meu → Istoric comenzi (sau scrie la [email protected]).

2. Primești instrucțiunile de ambalare și adresa de retur (depozitul nostru).

3. Expediază coletul cu AWB-ul tău (sau cel transmis de noi, după caz).

4. La recepție, facem verificarea tehnică a produsului.

5. Rambursarea sumei se procesează conform secțiunii de mai jos.

6. Rambursarea banilor

• Rambursăm în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre retragere, dar putem amâna până primim produsul sau dovada expediției.

• Metoda de rambursare: aceeași folosită la plată (sau altă metodă agreată de comun acord).

• Putem reține o valoare diminuată dacă produsul prezintă urme de utilizare peste ceea ce e necesar pentru a-i verifica natura și funcționarea.

7. Schimb de produse

Dacă dorești schimb (mărime/model), îl facem în limita stocului disponibil. Dacă nu este disponibil, procedăm la rambursare.

8. Garanții & produse neconforme

Produsele beneficiază de garanție conform legii și politicii noastre de garanție.
Dacă întâmpini o problemă de conformitate, anunță-ne la [email protected] și te ghidăm pentru soluționare.

9. Date contact

MyRom – RomGrup One SRL
E-mail: [email protected] · Tel.: 📞  0748 146 231

                                                     📞  0749427534

Adresă corespondență: sat Fărăgău nr. 190, jud. Mureș, 547265, România